A Use Brielle, representada por Gabriela Brambila (CPF ***.***.899-07), busca garantir a satisfação de seus clientes. Nossa política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos e transparência em nosso relacionamento.
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra por qualquer motivo, sem necessidade de justificativa.
Prazo: Até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas fixadas e acessórios inclusos.
Custos: No caso de arrependimento dentro deste prazo, os custos de frete de retorno são de responsabilidade da loja.
Trabalhamos com um fluxo logístico que preza pela segurança da sua encomenda.
Prazo de Envio: Após a confirmação do pagamento, nosso prazo para processamento, separação e postagem é de 7 a 15 dias úteis.
Acompanhamento: O código de rastreio será enviado para o seu e-mail cadastrado assim que o objeto for postado nos Correios ou transportadora.
Contagem: O prazo total de recebimento é a soma do nosso prazo de postagem (7 a 15 dias úteis) + o prazo estipulado pelos Correios/Transportadora para sua região.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou tenha chegado danificado:
O cliente deverá entrar em contato em até 7 dias após o recebimento.
Solicitaremos fotos ou vídeos para uma análise prévia.
Constatado o defeito e não havendo possibilidade de reparo ou substituição por item igual, o cliente poderá optar pelo reembolso integral ou cupom de desconto no valor pago.
Para iniciar qualquer processo de devolução ou troca, você deve:
Enviar um e-mail para [email protected]
ou mensagem para o WhatsApp + 55 45 9 9114-5214.
Informar o número do pedido e o motivo da solicitação (mesmo que seja apenas arrependimento).
Aguardar nossas instruções para o envio do produto (geralmente via código de logística reversa dos Correios).
O reembolso será processado somente após o recebimento e análise do produto em nossa central.
Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix na conta do titular da compra em até 05 dias úteis após a análise.
Importante: O valor reembolsado será o valor total pago pelo cliente (produto + frete original).
A Use Brielle não tem a obrigação de trocar ou cancelar produtos que apresentem sinais claros de mau uso ou que tenham sido alterados pelo cliente. Pedimos que confira sempre a tabela de medidas ou especificações antes de finalizar a compra devido ao nosso prazo de processamento.
